Política de reembolso
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, y con todas sus partes y componentes originales.
El embalaje debe encontrarse en condiciones adecuadas.
No se aceptarán productos dañados por un uso negligente o incorrecto.
En productos donde la higiene sea relevante, estos deberán haber sido limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
En caso de producto defectuoso, este deberá comunicarse inmediatamente tras la recepción.
VELMIRASTUDIO se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío y gestión derivados de la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado sin que exista responsabilidad por parte de VELMIRASTUDIO.
Productos defectuosos o error por parte de VELMIRASTUDIO
En caso de defecto de fabricación o error imputable a VELMIRASTUDIO, se procederá al reembolso del 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de envío, o bien al cambio del producto sin coste adicional para el cliente.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Una vez recibido el pedido y siempre que cumpla las condiciones anteriores, el cliente deberá iniciar el proceso siguiendo estos pasos:
Enviar un correo electrónico a: velmirastudio@outlook.com
El correo deberá incluir obligatoriamente:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (en caso de rotura o defecto)
Nombre y apellidos del cliente
Dirección completa del cliente
Una vez revisada la solicitud, le indicaremos la dirección exacta de devolución, ubicada en la misma región donde se encuentra nuestro centro logístico internacional. Nunca envíe la devolución al remitente original.
Gastos de envío de la devolución
Todos los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Dado que VELMIRASTUDIO gestiona su logística a través de almacenes internacionales — actualmente ubicados en Asia — los envíos de devolución deberán dirigirse a nuestra dirección en dicha región, que le será facilitada una vez aprobada su solicitud. El cliente será responsable de los costes de envío internacional asociados a la devolución.
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Consideraciones finales
VELMIRASTUDIO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. VELMIRASTUDIO actualmente solo opera mediante venta por su canal oficial y no dispone de tienda física. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la compra. VELMIRASTUDIO no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales que excedan lo establecido en la presente Política de Reembolsos. Cualquier mejora o solución alternativa ofrecida fuera del procedimiento habitual tendrá carácter estrictamente voluntario y excepcional, sin que ello genere precedente ni obligación futura.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS VELMIRASTUDIO
Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su compra.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible, únicamente una vez el pedido haya sido entregado al destinatario.
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos mientras el pedido se encuentre en preparación o en tránsito.
El cliente deberá esperar a recibir el pedido y, a partir de ese momento, dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.